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| イオンは「ジャスコ」「マックスバリュ」「メガマート」「スーパーセンター」といったさまざまな業態・店舗を全国に展開する総合小売企業です。その規模は、従業員7万6318人、営業収益1兆9602億6500万円(ともに2007年2月期)と国内最大級。皆さんもご存知の「ミニストップ」や「ザ・ボディショップ」など、150以上の企業を擁するグループの中核企業として、お客さまの毎日の生活を応援するあらゆる商品・サービスを提供しています。 |
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| そんなイオンに、創業時から一貫して流れている思想が「お客さまを原点に平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する」というもの。2001年にはこの思いを、"イオンは、日々のいのちとくらしを、開かれたこころと活力ある行動で、「夢のある未来」に変えていきます"という<イオン宣言>にまとめ、グループの基本理念に掲げています。 |
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| 「いのちとくらし」への貢献に直結している大きな事業として、イオンはドラッグストア/調剤事業をきわめて重要な事業として位置づけています。高齢化問題、医薬分業のさらなる進展、地域の健康づくりに対するアプローチなど、多くの社会テーマに応えていく重要事業がイオンのドラッグストア/調剤事業です。 |
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| 今後、予防を主眼とした「セルフメディケーション」やいつまでも若々しい身体を保つ「エイジング」という発想が一層求められることになるでしょう。H&BC(Health
&Beauty Care)とは、人が幸せになるための基本である「健やかさと美しさ」の二つを大切にする概念、商品カテゴリーです。「健康でありたい」と願う心。「いつも、美しくありたい」と思う気持ち。この両方のご要望に、暮らしの身近な場所でお応えしていくこと。これがイオンの考えるH&BC売場の役割です。 |
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| 現在、イオンのH&BC売場は「OTC」「調剤」「健康食品・関連商品」「化粧品」「日用・家事雑貨」で構成されています。生活に関するあらゆる商品・サービスを提供する総合小売企業のイオンでは、1990年代に入ってからH&BCの考えのもと、医薬品売場と化粧品売場を統合させました。さらに調剤薬局併設の推進、理容・美容家電のH&BC売場への移行、シニアケア(介護・高齢者向け商品)、リラクゼーション、低刺激化粧品の強化、「いつも健やかに美しく」を求めるお客さまの視点で、常に売場を進化させています。 |
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| 健康・美容に関することなら何でも相談できる存在、それがかかりつけ薬局です。体調が悪い場合にはホームドクターのように気軽に相談できたり、自分の薬歴をふまえた服薬指導を受けることができたり。「そんなかかりつけ薬局が、毎週毎日のように買物で利用するイオンの店舗(ジャスコ、マックスバリュ、メガマート、スーパーセンター等)にあれば・・・」。イオンが目指す理想像もそこにあります。また、この姿は従来のドラッグストア、調剤専門薬局ともっとも異なる特長でもあります。 |
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| 「かかりつけ薬局」にとって欠かせないのが、調剤薬局機能です。1999年の時点で「3店舗」だったイオンの調剤併設店舗は、2001年には「45店舗」に、2004年には「100店舗」と、年間20店舗ペースで拡大しています。同時に薬剤師の数も増えており、社内には1292名もの薬剤師が活躍中。今後もイオンは調剤薬局の全店併設に向け、ドラッグストア/調剤事業を積極的に推進していきます。 |
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| 店舗のバリアフリー化はもちろん、ドライブスルー型の調剤薬局を開設するなど、新たな試みをイオンは次々と行っています。これは高齢者や障害者、小さなお子さま連れの方など、車を降りるのに負荷がかかるお客さま・患者さまとの対面による服薬指導を実現するため。過去の慣習や常識ではなく、お客さまにとって「一番便利なもの」を追求することが、イオンの姿勢です。 |
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| 病院の近くに調剤薬局を開設するのではなく、逆に「生活の場に医療機関を」という視点。イオン東雲ショッピングセンターには、「内科」「小児科」「皮膚科」「歯科」「眼科」「整形外科」の6つのクリニックが一つのモールに集結。イオンはクリニックと連携しながら新たな医療サービスの枠組みづくりにも取り組んでいます。 |
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