「お客さま副店長」一般公募開始！
イオン(株)
2002年8月19日
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イオン(株)は、お客さまがつくるお客さまのためのショッピングセンターを実現するため、本年5月21日より5店舗に導入しております「お客さま副店長」制度を、この度、新たに28店舗に導入することになり、8月21日より公募を開始することになりましたのでご案内申し上げます。 当社では、昨年8月の社名変更を機に、全く新しい会社として生まれ変わり、「開かれた経営」を目指すための施策として、「イオン21キャンペーン」を実施し、「理想とするイオンの姿」について、お客さまのご提案と従業員の声を募集してまいりました。応募総数18万件の中から、従業員大賞を受賞した「お客さま副店長」制度の導入を決定し、本年5月21日より、ジャスコ仙台中山店(宮城県)、ジャスコ南砂店(東京都)、ジャスコ東浦店(愛知県)、ジャスコ洛南店(京都府)、ジャスコ日吉津店(鳥取県)の5店舗において13名のお客さま副店長にご活躍いただいております。 お客さま副店長には、地元のお客さまの視点から店舗経営に参画いただき、真の「お客さま第一主義」に向け、お客さま基点で行動を変革するためのご意見をいただく窓口として活躍いただいております。地域のお客さまの声を聞く代表者として、お客さまからご意見を収集するとともに、地域とのコミュニケーションの推進にもご尽力いただいております。また、お客さまの立場に立った店舗における品揃え、サービスへの提言なども行っていただいております。これまでに、お客さま副店長の生活者ならではの視点による改善提案件数は、既に5店舗で約200件にもなり、現在一つずつ改善いたしております。 現在、お客さま副店長は、「開かれたお店」と地域への情報発信源の先導役として活躍しております。当社は、成果を更に広げることで、より多くの地域の方々が店舗に集い、心地よくコミュニケーションを深める場としてご利用いただけることを願い、本年10月より、新たに各事業部1店舗、計28店舗に導入することにしたものです。 なお、グループ企業の九州ジャスコ(株)においても1店舗(佐賀大和店)において、導入することになりましたので、併せてご案内申し上げます。 今後もイオンは、お客さまの立場に立った真の「お客さま第一主義」の実現に向け、お客さまに支持いただけるお店づくりに取り組んで参ります。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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