お取引先さまホットライン
お取引先さまホットラインについて
イオンは、大切なパートナーであるお取引先さまおよびお取引先さまの従業員の方からの相談・通報を「お取引先さまホットライン」にて受付けます。サプライチェーン全体が安全・安心な状態に保たれ、より良い商品やサービスを共にお客さまへ提供できることを目指します。
ご利用対象
ご利用いただける方
トップバリュ商品のサプライチェーン*に従事する組織、従業員の方（退職後1年以内の方を含みます）及び役員の方
* サプライチェーンとは
原料の段階から製品やサービスがお客さまの手に届くまでの、調達、製造、在庫管理、配送、販売といった全プロセスの繋がり。
* イオングループ従業員の方のご相談は本窓口ではなく「グループ会社を対象とした内部通報窓口」をご利用ください。
通報内容
「イオンの人権基本方針」「イオンサプライヤー取引行動規範」から逸脱する行為、事案
- 児童労働、強制労働、虐待・ハラスメント、差別等の人権侵害に関すること
- 労働時間、賃金、福利厚生、結社の自由・団体交渉の権利など、労働条件に関すること
- 職場における安全衛生など労働環境に関すること
- 著しく環境へ負荷を与えていること
- 関連する法規制や規則、イオンの要請から逸脱する事案について
- イオンとのお取引におけるご意見
「お取引先さまホットラインの流れ」
窓口は、イオン㈱が行い、通報者の所属する会社（取引先）と取引のあるイオングループ企業へ調査依頼します。通報の内容により、外部の業務委託先や専門機関等と連携して対応します。
※状況により、⑥改善計画は必要としないケースがございます。
守秘義務の厳守とご相談者・通報者の保護
- イオンおよび各お取引さまに適用される個人情報保護に関する法令を遵守します。
- 通報いただいた方のプライバシーを遵守します。
- 通報いただいた方の個人情報は、調査目的のみに使用し、ご本人の承諾を得ない限り、第三者、所属組織へ提示することはありません。
（詳細は下記の「個人情報の取り扱いについて」をご確認ください。） - ご相談、正当な事由での通報により、ご相談・通報頂いた方およびその所属組織がイオンから不利益な取り扱いを受けることはありません。ただし、個人への誹謗・中傷、またはその他不正な目的で通報された場合は、この限りではありません。
- 通報いただいた方が正当な苦情や通報により、事業所において不利益な取り扱いを受けることは、イオンサプライヤー取引行動規範において、お取引先さまへ禁じております。
通報の方法
◆ホットラインの運営について
- 原則として実名での通報をお願いいたします。匿名での通報も受け付けますが事実関係確認のための調査に限界があること、また是正等の対応についてのご説明ができない可能性があることをご承知ください。
- ご通報いただいた内容に関し、事実関係が確認できない場合や、虚偽の通報や誹謗・中傷などに対しては、調査・対応できないこともございます。
- 苦情の解決にあたっては、独立した専門機関等を必要に応じて活用し問題解決に努めます。
- 苦情の内容は、担当役員を含む経営陣にも報告いたします。
- 通報実績のレビューを通して、苦情処理システムを見直し、有効性を高めていきます。