客户热线
关于客户热线
永旺通过“业务合作伙伴热线”接受我们尊贵的业务合作伙伴及其员工的咨询和报告。我们的目标是确保整个供应链的安全，共同为客户提供更好的产品和服务。
使用对象
使用者
从事特慧优产品供应链的组织、员工（包括一年内退休人员）和高管*
* 什么是供应链？
从原材料阶段直到产品和服务到达客户的所有流程的连接，包括采购、制造、库存管理、交付和销售。
*永旺集团员工的咨询请不要使用此窗口，而是使用“针对集团公司的内部举报窗口”进行咨询。
通报内容
关于违反<<永旺人权的基本方针>><<永旺供应商交易行为规范>>的行为和案件
- 与童工劳动、强制劳动、虐待和骚扰、歧视等侵犯人权的相关。
- 与工作时间、工资、福利待遇、自由结社和集体谈判权等劳动条件相关。
- 与工作场所的安全卫生等劳动环境相关。
- 严重破坏环境。
- 违反相关法规、规定以及永旺的要求。
- 与永旺业务合作方面的意见。
“客户热线”的流程
永旺Co.， Ltd. 将作为联系人，并要求与举报人所属的公司（业务合作伙伴）有业务关系的永旺集团公司进行调查。 根据报告的内容，我们将与外部分包商和专业机构合作做出回应。
※根据情况，(6) 有不需要改善计划的情况。
严格遵守保密义务，保护咨询者或举报人
- 我们将遵守适用于永旺和我们每个业务伙伴的个人信息保护法律和法规。
- 遵守通报者的隐私。
- 举报人的个人信息将仅用于调查目的，除非获得举报人同意，否则不会向第三方或举报人所属组织透露。
（详情请参阅下文“个人信息的处理”。） - 对于咨询、有正当理由的举报，咨询/举报人及其所属组织不会受到永旺的不利对待。但是，若出于对个人的诽谤、中伤或以其他不正当目的的举报，不适用此规定。
- 举报人不会因为合理的投诉或举报而在机构中受到不利待遇、永旺供应商交易行为准则法律禁止供应商在以下情况下这样做。
通报的方法
◆关于热线的运营
- 原则上请用实名通报。我们也接受匿名的通报，但是为了确认事实关系的调查是有限度的，另外关于纠正等的对应有可能无法进行说明，请知悉。
- 关于您举报的内容，在无法确认事实关系的情况下，对于虚假的举报或诽谤、中伤等，可能无法进行调查、应对。
- 在解决投诉时，根据需要灵活运用独立的专门机构等努力解决问题。
- 我们还会将投诉内容报告给管理层，包括主管。
- 通过对通报实绩的审查，重新审视投诉处理系统，提高有效性。